De honden worden voornamelijk via camera in de gaten gehouden. Als er al op gelet wordt. Dieren krijgen veel te weinig aandacht. De prijs is voor dit soort opvang ook veel te hoog. Eigenaars zijn niet echt geschikt om op een liefdevolle manier met dieren om te gaan.
Van meerdere kanten werden wij gewaarschuwd voor dit pension. Je hoort altijd wel ergens iets over maar de verhalen die we over dit pension te horen kregen spanden toch wel de kroon. We hebben besloten onze hond dit niet aan te doen!
Mijn partner heeft reeds een review gegeven over dit pension na een bijzonder slechte ervaring. Blijkbaar is het voor het pension belangrijker om goede (deels valse reviews te krijgen, gemaakt door eigen medewerkers) dan om in te gaan op onze klachten. Eerst werd er gedreigd met een contactverbod (want in een moeilijk gesprek en in concrete antwoorden hebben ze niet zo'n trek bij Joekelz) en vervolgens ontvingen we een brief van een advocaat dat we geen negatieve reviews mogen plaatsen. Bij deze dus een negatieve, aanvullende review op hetgeen mijn partner reeds eerder heeft geschreven. Er is immers een reden waarom reviews geplaatst kunnen en mogen worden. Ook de minder positieve ervaringen mogen of moeten zelfs zichtbaar zijn. Niet alleen hebben wij de sterke indruk dat er sprake is van onbehoorlijk pensionbeheer, ook voelen wij ons geïntimideerd en is van enige klantgerichtheid geen sprake. Tenzij je brieven van advocaten "klantgerichtheid" noemt. Tip voor diegene die nog wel vertrouwen heeft in dit bedrijf; vraag eens om de binnenruimten te mogen bekijken? Vraag eens naar de camerabeelden ( en geloof niet enkel de momentopnamen van de foto's als feel good op de FB pagina ). Vraag eens naar de bezetting en ho veel medewerkers daadwerkelijk bij de honden zijn. En vooral; let op de communicatie; wij hebben telkens zelf contact moeten opnemen over de honden. Er is geen enkele keer een pro-actieve houding geweest. ("Want we wilden niet storen op vakantie" - vreemd, want in het verleden belden ze nog om het voer van de honden en hadden ze niet zo'n last van "onze vakantie") Enfin, wij moeten blijkbaar, enkel en alleen om te weten wat er is gebeurd met onze honden, dit via een advocaat proberen af te dwingen. En dat voor een pension dat het jarenlang (zeker voor de overname en faillissement) prima zorg leverde. Het vertrek van een paar goede, vaste en ervaren medewerkers lijkt funest. Het kan blijkbaar snel veranderen.
Helaas hebben wij een erg slechte ervaring met dit pension. Ongeveer 15 jaar lang hebben wij diverse van onze honden hier ondergebracht. het afgelopen jaar is het niveau enorm gedaald. De exacte oorzaak is me niet duidelijk. Wel weet ik dat er sprake is geweest van een faillissement, er een aantal betrouwbare ervaren krachten kort na elkaar zijn vertrokken en dat momenteel de bezetting minimaal is, deels met stagiaires. Leiding was wekenlang niet aanwezig en niet bereikbaar (begrepen ook dat deze eigenlijk nooit aanwezig zijn, “ze is er soms voor de administratie”). We hebben tien dagen vergeefs contact gezocht met Joekelz, omdat we het idee hadden dat er iets niet in de haak was; pas na tussenkomst van Divebo werden we teruggebeld. De honden hadden we inmiddels al (deels vervroegd) opgehaald. Ook bij het ophalen was er geen tekst en uitleg. De uitleg die we van het personeel beperkt hadden ontvangen was tegenstrijdig met eerdere verhalen (maar al snel begrepen we dat er ook veel voor Joekelz onduidelijk was - het zou ze hebben gesierd dat toe te hebben gegeven). We bleven vragen stellen en kregen uiteindelijk een brief van een advocaat (gespecialiseerd “ omgevingsrecht en politiek”) dat we het pension niet meer mochten benaderen. Dat stond overigens een paar regels na “client is uitgenodigd om op het pension een gesprek te komen voeren”. (Een uitnodiging die we overigens nooit hebben gehad. Enfin, we zullen er nooit achter komen wat er exact heeft plaatsgevonden, anders dan dat tenminste een, maar waarschijnlijk drie van onze vier honden langdurig zijn opgesloten in een ruimte zonder buitenlicht. De reden? Daarover verschillen de meningen. Binnen Joekelz dan. Later ontkenden ze zelfs dat dit het geval zou zijn geweest (nadat ze het eerder hadden toegegeven). Camerabeelden zijn gewist ( maar zouden we toch niet hebben mogen zien volgens Joekelz i.v.m. privacy), overdrachtsdocumenten mogen we niet inzien, mensen niet spreken. De (inmiddels weer van vakantie teruggekeerde) eigenaresse die nagenoeg nooit aanwezig is gaf aan geen zin te hebben in een “ spelletje welles nietes”. Zonder daarbij overigens ook maar iets te onderbouwen. Pas op beste mensen; het lijkt vriendelijk en aardig en blijkbaar is kirren “dat je honden zooooo leuk vindt” voldoende om mensen te laten geloven dat ze dan ook - conform afspraak en omschreven - voor je hond zorgen. Niets is minder waar.
Dit is zo'n geweldig pension! Vooral de facebookpagina waar dagelijks foto's en filmpjes op staan. Zo kan je altijd zien hoe het met je hond gaat. Ik breng Storm hier met alle vertrouwen heen. Echt een super aanrader!!
Onze hond heeft hier een heerlijke vakantie doorgebracht. Hij ging regelmatig nog lekker naar de bossen. En als hij met andere honden op het buitenterrein was, was er altijd professionele toezicht ( zelfs s'nachts met camera's). De eigenaren hebben absoluut verstand van honden en hun groepsgedrag. Korton een aanrader als je hond graag in een vrije omgeving ( geen hokken) een vakantie wil laten doorbrengen.