Dierenhotel Marijke, Kamerik

Reactie van Dierenhotel Marijke:

Goedendag Marcello,

Opbouwende kritiek hebben we geen moeite mee maar hier kunnen we helaas weinig mee.
🔴. Ten eerste omdat u wel eerlijk moet blijven en had moeten schrijven dat u zeker een uur te laat zou zijn i.p.v. 30 minuten.
🔴 Zijn er van overtuigd dat we u altijd keurig te woord hebben gestaan.
🔴 Alle contactgegevens staan duidelijk op de website, zie: www.dierenhotelmarijke.nl/contactgegevens
🔴 We zijn ook flexibel geweest, enkele voorbeelden:
- We hadden eerst al met u afgesproken dat u een uur eerder dan de openingstijd kon komen en bijvoorbeeld een half uur te laat was ook geen probleem geweest maar het houdt ook een keertje op, onze vraag tot hoe laat we dan wel "flexibel" moeten zijn heeft u ons ook geen antwoord op gegeven.
- De extra dag i.v.m. later ophalen hebben we uit onszelf niet in rekening gebracht.
- We hebben toegestaan dat u ging voordringen bij de andere klanten in de receptie. (dit laatste was een beetje te flexibel en hebben we ook spijt van)
🔴 De telefonische bereikbaarheid kan inderdaad soms beter, toen u belde was het even druk in de receptie maar hebben u daarna gewoon terug gebeld.

Jammer dat Joep niet meer bij ons komt logeren want daar hebben we veel plezier mee gehad en Joep was ook happy en lief.

Dikke aai voor Joep van ons,
Dennis de Heer
Dierenhotel Marijke

Reactie van Dierenhotel Marijke:

Goedendag Thérèse Witjes,

Als reactie op uw review, omdat het telefoongesprek lang geleden is kunnen we daar niet echt een reactie op geven maar vinden het vervelend dat dit uw ervaring was waarvoor excuses want dat is niet de bedoeling.

De mail was inderdaad kort van stuk maar het is ook zo dat we achteraf gezien nooit het goede antwoord hadden kunnen geven, uw vraag was of u kon komen bezichtigen zonder daarbij een dag of tijdstip aan te geven, op deze vraag hadden we u sowieso naar de website verwezen, we werken namelijk niet op afspraak maar iedereen kan zelf een dag kiezen die het beste uitkomt en dan zonder afspraak gewoon langs komen. Achteraf bleek dat u vraag eigenlijk was of de informatie op de site wel correct is en dat had ook een ander antwoord gegeven.

Wat ik nog wel wil corrigeren is dat niet u maar wij de reservering hebben geannuleerd, de reden zal ik hier verder niet over uitweiden maar kan wel vermelden dat dit de 1e keer in meer dan 25 jaar is dat we vanuit ons een reservering hebben geannuleerd.

Met vriendelijke groet,
Dennis dierenhotel Marijke

Reactie van Dierenhotel Marijke:

Hallo Nanny,
Floyd vond het ook wel even spannend in het begin maar heeft daarna zijn draai inderdaad goed gevonden met zijn roedelgenootjes.
Bedankt voor dit leuke bericht en graag tot een volgende keer!
M.v.g. Team dierenhotel Marijke

Reactie van Dierenhotel Marijke:

Goedemiddag Elly,
Bedankt voor uw review, kunnen we zeker erg waarderen!
Graag tot een volgende keer en Evie verdient een pluim van ons want ze heeft het uitstekend gedaan!

Reactie van Dierenhotel Marijke:

Fijn te vernemen, Sjef heeft het ook deze keer weer prima gedaan en zich prima gedragen met de dames waar hij zijn vakantie mee heeft gevierd.
Bedankt namens team dierenhotel Marijke